在过去的十年中，社会经济环境发生了翻天覆地的变化。同样，企业组织也在日益增加的竞争环境下，面临了空前绝后的压力和需求，更加沉重的工作量、更长的工作时间，所有的这一切都需要员工亲自来处理。不可避免的，这些持续的压力对每一个组织和个人都会带来一定的影响。

在这一情况下，员工心理援助项目能够在以下方面，帮助个人、管理人员和组织机构：

* 处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。 

* 提高生产力和工作效率。 

* 减少工作事故。 

* 降低缺勤率和员工周转率。 

* 提升工作间的合作关系。 

* 管理意外事件的风险。 

* 树立组织关心员工的形象。

* 吸引及保留员工。 

* 减少员工抱怨。 

* 帮助解决成瘾问题。 

* 提高员工士气和积极性。 

* 为业绩分析和改进提供管理工具。 

* 证明对员工的关心态度。 

* 帮助直线经理确认和解决员工的问题。

EAP的核心技术

通过EAPA，EAP提供的服务被分为以下7类：

1. 管理员工问题、改进工作环境、咨询问题涉及有关员工业绩改进、培训和帮助，提供给所有的组织领导者（经理、工会会员、职员）。同样，也包括对员工和其家属的有关EAP服务的教育。 

2. 对问题提供保密及及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有一负面影响。 

3. 运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，EAP使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工，认识到个人问题和表现之间的关系。 

4. 转介员工到一提供帮助的内部或外部机构，以获得医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪。 

5. 为组织提供咨询，帮助它们与服务提供商建立和保持一有效的工作关系，例如那些提供治疗、管理和经营的服务提供商。 

6. 在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及到了对酗酒、药物滥用、诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进行的医学治疗。随后，促使员工运用这一方面。 

7. 确认EAP在组织和或个人表现中的有效性。 

EAP的有效性

依据美国健康和人文服务部(Department of Health and Human Services)在1995年的资料，EAP的投资回收率(ROI)主要体现在以下几个方面： 

* 在美国，对EAP每投资一美元，将有5至7美元的回报。 

* 1994年Marsh & McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。 

* 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。 

* 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。 

* 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率(2002)。

   通过这些已得到证明的事实，EAP首先带来了健康和员工工作表现的提高。此外，在一些间接结果上，它推动了业绩，并且在一些诸如员工病假方面，它可以带来成本的削减.